1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Solar Dynamics SAS
- NIT: 901990446-6
- Cámara de Comercio de Bogotá – Matrícula No. 4008323
- Dirección: Bogotá, Colombia
- Teléfono: (+57) 321 391 2845
- Correo electrónico: ingenieria@solardynamics.com.co
- Sitio web: solardynamics.com.co
2. MARCO LEGAL
Esta política se encuentra regida por las siguientes normas colombianas:
- Ley 1266 de 2008: Por la cual se dictan normas generales para la protección de datos personales
- Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
- Decreto 1377 de 2013: Reglamenta la Ley 1581 de 2012
- Decreto 1078 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Administrativo
3. OBJETIVO
La presente política tiene como objetivo establecer los criterios bajo los cuales Solar Dynamics SAS recolecta, almacena, usa, procesa, transmite, transfiere y elimina la información y datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás terceros que interactúan con nuestra organización.
4. DEFINICIONES
- Dato personal: Cualquier información que permita identificar a una persona
- Dato sensible: Información que revela aspectos como origen racial, creencias religiosas, opiniones políticas, etc.
- Titular: Persona cuyos datos personales son objeto de tratamiento
- Responsable del tratamiento: Solar Dynamics SAS
- Encargado del tratamiento: Persona que procesa datos por cuenta del responsable
- Tratamiento: Cualquier operación con datos personales
5. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
5.1 Datos de Identificación
- Nombres y apellidos completos
- Número de documento de identidad (C.C., NIT, etc.)
- Dirección de residencia
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
5.2 Datos Comerciales y Financieros
- Información de facturación (dirección, NIT, actividad económica)
- Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados por pasarelas certificadas)
- Historial de compras y preferencias
- Información crediticia (para financiamiento)
5.3 Datos Técnicos del Sitio Web
- Dirección IP del dispositivo
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
- Datos de geolocalización (con consentimiento)
5.4 Datos Técnicos Especializados
- Especificaciones técnicas requeridas para diseños de sistemas solares
- Consumos energéticos para cálculos de viabilidad
- Características técnicas de instalaciones existentes
- Datos de rendimiento de sistemas instalados
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
6.1 Finalidades Principales
- Gestión comercial: Procesamiento de pedidos, facturación, entregas
- Atención al cliente: Soporte técnico, garantías, reclamos
- Envío de comunicaciones: Cotizaciones, confirmaciones de pedido, seguimiento
- Facturación y cobranza: Proceso de pagos, reportes crediticios
6.2 Finalidades Secundarias
- Marketing directo: Promociones, productos nuevos, ofertas especiales
- Personalización: Experiencia adaptada a preferencias del usuario
- Analítica: Mejora de productos, servicios y experiencia web
- Investigación: Desarrollo de nuevos productos y servicios
6.3 Finalidades Técnicas Especializadas
- Diseño de sistemas: Cálculos de ingeniería, dimensionamiento de equipos
- Monitoreo de instalaciones: Seguimiento del rendimiento de sistemas solares
- Mantenimiento predictivo: Programación de servicios preventivos
- Optimización energética: Mejoras en eficiencia de sistemas instalados
7. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento: Autorización expresa del titular
- Ejecución de contratos: Para la prestación de servicios y venta de productos
- Interés legítimo: Marketing directo para clientes existentes
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, laborales, comerciales
8. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
8.1 Proveedores Internacionales
Solar Dynamics puede transferir datos personales a:
- Fabricantes de equipos solares: Para garantías y soporte técnico
- Proveedores de software especializado: Para diseño y monitoreo de sistemas
- Plataformas de e-commerce: WooCommerce, sistemas de pago en línea
- Servicios de envío internacional: Para importación de equipos
8.2 Países de Destino
Las transferencias pueden realizarse a países como:
- Estados Unidos (fabricantes de paneles e inversores)
- China (equipos solares y componentes)
- Alemania (software especializado y tecnología)
- México (distribuidores regionales)
8.3 Garantías de Transferencia
Para transferencias internacionales aplicamos:
- Cláusulas contractuales típicas de la UE
- Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
- Verificación del nivel de protección del país receptor
- Autorización del titular cuando sea requerida
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
9.1 Derechos Básicos
- Conocer: Qué datos tenemos y cómo los tratamos
- Acceder: Obtener copia de sus datos personales
- Rectificar: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelar: Suprimir datos cuando sean inadecuados o excesivos
- Oponer: Opnerse al tratamiento para fines específicos
9.2 Derechos Especiales
- Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
- Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento
- Queja: Presentar reclamos ante autoridades competentes
10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
10.1 Canales de Comunicación
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos por:
- Correo electrónico: privacidad@solardynamics.com.co
- Teléfono: (+57) 321 391 2845
- Dirección física: Bogotá, Colombia
- Formulario web: Disponible en nuestro sitio web
10.2 Información Requerida
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y documento de identidad
- Descripción clara de la solicitud
- Dirección para notificaciones
- Documentos que acrediten la solicitud
10.3 Tiempos de Respuesta
- Respuesta inicial: Máximo 15 días hábiles
- Resolución: Máximo 30 días calendario
- Prórroga: 15 días adicionales (previa notificación)
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
11.1 Medidas Técnicas
- Encriptación SSL/TLS para transmisiones
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Respaldos automáticos y recuperación de datos
- Control de acceso mediante autenticación multifactor
11.2 Medidas Administrativas
- Políticas internas de seguridad y privacidad
- Capacitación continua del personal
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
- Auditorías regulares de seguridad
11.3 Protección de Datos Sensibles
- Datos financieros procesados por pasarelas certificadas
- Información técnica protegida bajo términos de confidencialidad
- Acceso restringido basado en roles y perfiles
12. CONSERVACIÓN DE DATOS
12.1 Períodos de Conservación
- Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y 2 años posteriores
- Datos de facturación: 5 años (obligación fiscal)
- Datos técnicos de instalaciones: Durante la vida útil del sistema
- Datos de marketing: 2 años desde la última interacción
- Datos de navegación web: 1 año
12.2 Eliminación de Datos
- Supresión segura de datos cuando expire el plazo
- Anonimización para propósitos estadísticos
- Destrucción física de medios de almacenamiento
13. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
13.1 Tipos de Cookies
- Necesarias: Funcionamiento básico del sitio web
- Funcionales: Personalización de la experiencia de usuario
- Analíticas: Análisis de uso y mejora del sitio web
- Publicitarias: Marketing dirigido y campañas
13.2 Gestión de Cookies
Puede controlar las cookies mediante:
- Configuración del navegador web
- Panel de configuración de cookies en nuestro sitio
- Herramientas de terceros para optar por no recibir publicidad
13.3 Cookies de Terceros
- Google Analytics (analítica web)
- Facebook Pixel (marketing en redes sociales)
- Sistemas de pago en línea (procesamiento seguro)
14. COMUNICACIONES COMERCIALES
14.1 Marketing Directo
Enviamos comunicaciones para:
- Promociones especiales y ofertas
- Novedades en productos y servicios
- Eventos y webinars técnicos
- Mantenimientos programados (para clientes existentes)
14.2 Suscripciones y Consentimiento
- Consentimiento explícito para comunicaciones comerciales
- Opción de desuscripción en cada comunicación
- Actualización de preferencias de comunicación
15. MENORES DE EDAD
No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, serán eliminados inmediatamente.
Para menores de edad, cualquier tratamiento requiere autorización de padres o representantes legales.
16. INCIDENTES DE SEGURIDAD
16.1 Notificación de Brechas
En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales:
- Notificación a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Comunicación a titulares afectados (si hay riesgo)
- Medidas correctivas inmediatas
16.2 Procedimientos de Respuesta
- Equipo de respuesta a incidentes de seguridad
- Aislamiento y contención de sistemas afectados
- Investigación y análisis de causa raíz
- Implementación de medidas preventivas
17. PROVEEDORES Y ENCARGADOS
17.1 Selección de Proveedores
Exigimos a nuestros proveedores y encargados:
- Compromisos contractuales de protección de datos
- Adecuadas medidas de seguridad técnica
- Capacitación en protección de datos personales
- Auditorías regulares de cumplimiento
17.2 Responsabilidades de los Encargados
- Tratamiento solo según instrucciones de Solar Dynamics
- Confidencialidad y no divulgación
- Medidas de seguridad equivalentes
- Notificación de incidentes de seguridad
18. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
18.1 Autoridades de Control
- SIC (Superintendencia de Industria y Comercio): www.sic.gov.co
- Línea de atención SIC: 294-8722
18.2 Sanciones
El incumplimiento puede generar sanciones económicas de hasta 1000 UVT (aproximadamente $42 millones de pesos colombianos).
19. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán:
- Notificadas por correo electrónico a los titulares
- Publicadas en nuestro sitio web
- Acompañadas de fecha de vigencia
20. CONTACTOS PARA PROTECCIÓN DE DATOS
20.1 Responsable de Protección de Datos
Officina de Protección de Datos
Correo: privacidad@solardynamics.com.co
Teléfono: (+57) 321 391 2845
Dirección: Bogotá, Colombia
20.2 Atención al Cliente
Para consultas generales sobre privacidad:
Correo: ingenieria@solardynamics.com.co
Teléfono: (+57) 321 391 2845
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM
21. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia el 25 de noviembre de 2025 y reemplaza todas las versiones anteriores.
Al utilizar nuestros servicios o sitio web, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta política de privacidad y tratamiento de datos personales.