1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas aplicables en Colombia.
Empresa: Solar Dynamics SAS
NIT: 901990446-6
Teléfono: (+57) 321 391 2845
Correo: ingenieria@solardynamics.com.co
2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Según la legislación colombiana, usted tiene derecho a:
- Devolver productos defectuosos o que no correspondan con lo pedido
- Solicitar la reparación gratuita de productos con fallas
- Obtener el reembolso del dinero pagado
- Ejercer la garantía sobre productos defectuosos
3. PRODUCTOS APLICABLES
Esta política aplica para:
- Productos nuevos: Paneles solares, inversores, baterías, cables, equipos de monitoreo
- Servicios: Instalaciones, diseños, mantenimientos
- Equipos bajo pedido: Productos que requieren importación o fabricación especial
Exclusiones:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Equipos con más de 30 días de instalados
- Productos con manipulación indebida
4. PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
4.1 Productos en Stock
- Devolución sin motivo: 5 días hábiles desde la recepción
- Producto defectuoso: 30 días calendario desde la entrega
- Producto diferente al solicitado: 30 días calendario desde la entrega
4.2 Productos Bajo Pedido
- Defectos de fabricación: Según garantía del fabricante (20-25 años para paneles)
- Cambios por error de importación: 15 días hábiles
- Nota: No se aceptan devoluciones sin motivo para productos bajo pedido
4.3 Servicios
- Instalaciones: 30 días para reportar problemas
- Mantenimientos: 7 días para reclamos sobre calidad
- Diseños: 15 días para modificaciones mayores
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para procesar una devolución, los productos deben cumplir:
5.1 Estado del Producto
- Estar en perfectas condiciones de funcionamiento
- Conservar empaque original y etiquetas
- Incluir manuales y accesorios originales
- No presentar señales de uso excesivo
5.2 Documentación Requerida
- Copia de la factura de compra
- Documento de identidad del comprador
- Comprobante de entrega (guía de envío)
- Descripción detallada del motivo de devolución
- Evidencia fotográfica (para productos defectuosos)
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
6.1 Solicitud Inicial
- Contacto inicial: Llamar al (+57) 321 391 2845 o escribir a ingenieria@solardynamics.com.co
- Información requerida: Número de orden, motivo de devolución, evidencia del problema
- Respuesta: Máximo 48 horas hábiles
6.2 Evaluación Técnica
- Revisión inicial: Verificación de cumplimiento de condiciones
- Pruebas técnicas: Para equipos electrónicos (máximo 5 días hábiles)
- Dictamen final: Aprobación o rechazo de la solicitud
6.3 Proceso de Recolección/Envío
- Aprobación: Autorización para proceder con la devolución
- Recolección: Programación de retiro (gratuita para productos defectuosos)
- Empaque: Producto debe estar debidamente empacado
- Transporte: A cargo del cliente (excepto productos defectuosos)
6.4 Inspección Final
- Recepción en bodega: Verificación de estado
- Procesamiento: Aceptación y registro
- Tiempo total: 3-7 días hábiles desde recepción
7. TIPOS DE REEMBOLSO
7.1 Reembolso en Efectivo
- Plazo: 10 días hábiles
- Modalidad: Transferencia bancaria
- Documento: Certificación bancaria
7.2 Crédito en Tienda
- Plazo: Inmediato
- Validez: 6 meses
- Uso: Cualquier producto del catálogo
7.3 Cambio por Producto Equivalente
- Plazo: 7-15 días hábiles
- Condición: Disponibilidad de stock
- Diferencia de precio: Ajuste según corresponda
8. COSTOS ASOCIADOS
8.1 Devoluciones sin Motivo
- Costo de transporte: A cargo del cliente
- Inspección técnica: $50.000 COP
- Restock fee: 15% del valor del producto
8.2 Productos Defectuosos
- Recolección gratuita
- Evaluación técnica gratuita
- Reembolso completo
- Costos de envío de reemplazo: A cargo de Solar Dynamics
9. PRODUCTOS ESPECIALES
9.1 Paneles Solares
- Garantía: 20-25 años (según fabricante)
- Defectos cubiertos: Defectos de fabricación, degradación prematura
- Exclusiones: Daños por granizo, vandalismo, instalación incorrecta
- Proceso: Evaluación técnica especializada requerida
9.2 Inversores y Equipos Electrónicos
- Garantía: 5-10 años (según fabricante)
- Pruebas requeridas: Verificación en laboratorio especializado
- Diagnóstico: Máximo 10 días hábiles
9.3 Baterías
- Garantía: 2-5 años según tecnología
- Evaluación: Pruebas de capacidad requeridas
- Factores: Ciclos de carga/descarga, profundidad de descarga
10. SERVICIOS DE INSTALACIÓN
10.1 Instalaciones Completas
- Garantía: 1 año sobre mano de obra
- Cobertura: Defectos de instalación, conexiones eléctricas
- Exclusiones: Problemas por uso inadecuado, modificaciones
- Proceso: Inspección técnica en sitio
10.2 Mantenimiento
- Garantía: 30 días sobre trabajos realizados
- Cobertura: Defectos en limpieza, inspecciones, reparaciones menores
- Limitaciones: No cubre desgaste normal por uso
11. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
11.1 No se aceptan devoluciones de:
- Productos con más de 30 días de instalación
- Equipos que hayan sido modificados sin autorización
- Productos dañados por fenómenos naturales
- Equipos con evidencia de mal uso o abuso
- Productos personalizados o fabricados a medida
11.2 Casos Especiales
- Fallas masivas: Proceso de recall según fabricante
- Cambios regulatorios: Productos que dejan de cumplir normativas
- Obsolescencia técnica: Equipos discontinuados por el fabricante
12. MEDIOS DE PAGO Y REEMBOLSOS
12.1 Reembolsos Aceptados
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- PSE (Pago Seguro en Línea)
- Crédito en tienda (validez 6 meses)
12.2 Información Bancaria
Para transferencias se requiere:
- Copia de documento de identidad
- Certificación bancaria actualizada
- Número de cuenta registrada a nombre del titular
13. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
En caso de no encontrar solución satisfactoria, puede contactar:
- SIC (Superintendencia de Industria y Comercio): www.sic.gov.co
- Línea SIC: 294-8722
- Defensor del Consumidor: Para casos complejos
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Los cambios aplicarán para compras posteriores a su publicación.
Vigencia: Esta política es efectiva desde noviembre de 2025 y reemplaza todas las versiones anteriores.
15. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Departamento de Devoluciones y Garantías
Teléfono: (+57) 321 391 2845
Correo: ingenieria@solardynamics.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM
Esta política cumple con los requerimientos de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.